Qualidade no atendimento ao cliente
Sobre este Curso
O Curso Online Qualidade no Atendimento ao Cliente tem por objetivo capacitar os profissionais interessados sobre a importância do atendimento ao cliente interno e externo; promover mudanças no comportamento de sua equipe, otimizar a qualidade da comunicação e do atendimento de todos os clientes.
Ensina a desenvolver um padrão de excelência no atendimento, aperfeiçoando técnicas e desenvolvendo o padrão qualidade.
As aulas são em vídeos, com material de apoio e prova ao final do treinamento, que dependendo do resultado, você poderá emitir o certificado.
Faça já a sua matrícula e boa sorte!
Ementa
- Introdução
- Como atender bem um cliente?
- Apresentação pessoal
- A boa comunicação nos atendimentos telefônicos
- O cliente nem sempre tem razão
- Fatores influentes na decisão da compra
- Abordando um cliente
Disciplina(s)
Qualidade no atendimento ao cliente
Dias disponiveis de estudo após a matrícula: 30
Objetos Educacionais: vídeo(s), e-book(s), simulado(s)
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Gerenciador de Servidor dedicado entre outubro 2003 até 2004 ; Agente de soluções inovadoras; desenvolvedor em várias tecnologias; Entre 2008-2013 executou desenvolvimento de plataformas de ensino a distância do design até a implementação para Entidades como Universidade Gama Filho, Complexo Damásio de Jesus, Praetorium, entre outras. Até os dias de hoje milhares de alunos de pós-graduação, graduação e outros estudaram nas suas diferentes plataformas de EAD. Atualmente foca na produção de conteúdo
Clique para ver o vídeo Demonstrativo
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Certificado
VALIDADE DO CERTIFICADO: O presente certificado é válido em todo território Nacional e tem base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.
APLICAÇÕES DO CERTIFICADO:
- - Extensão universitária (horas extracurriculares);
- - Qualificação, capacitação e reciclagem para o mercado de trabalho;
- - Possível critério de desempate em processo de seleção para vagas do mercado de trabalho e promoções em sua empresa;
- - Enriquecimento de suas qualidades profissionais e de seu curriculum vitae;
PROCEDIMENTO PARA OBTENÇÃO DO CERTIFICADO: Após a matrícula no curso é necessário realizar o Simulado (prova online) e obter média mínima de 50% de aproveitamento. Serão concedidas até 3 (três) tentativas para realizar o Simulado. Tão logo efetivada a matrícula e realizado o simulado com média suficiente bastará clicar em ADQUIRIR CERTIFICADO.
INVESTIMENTO DO CERTIFICADO: Apesar do Curso ser gratuito, há uma taxa para emissão do certificado no valor de R$ 37,50 (trinta e sete reais e cinquenta centavos). Tão logo efetivada a matrícula e realizado o simulado com média suficiente bastará clicar em ADQUIRIR CERTIFICADO.
O CERTIFICADO NAO É GRATUITO PORÉM É OPCIONAL: O conteúdo do curso é gratuito e mesmo que não tenha intenção de adquirir o certificado poderá usufruir de todo seu conteúdo pelo tempo determinado pelo instrutor do curso.
FAQ - Perguntas Frequentes
O MEC autoriza cursos de graduação e pós-graduação e as Secretarias Estaduais de Educação autorizam cursos técnicos profissionalizantes e do ensino médio. Cursos livres não estão no rol de cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes. Os Cursos On Line da EAD CONTEÚDO são cursos livres e de qualificação.
DOS CURSOS LIVRES: AUTORIZAÇÃO E VALIDADE DE CURSOS Conforme o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999 e especialmente a Lei nº. 9394/96, o Decreto nº. 5.154/04 e a Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97) citam que os cursos chamados `livres` não necessitam de prévia autorização para funcionamento nem de posterior reconhecimento do Conselho de Educação competente.
São considerados Cursos Livres aqueles caracterizados pela educação informal e destinam-se a proporcionar ao interessado, conhecimentos que lhe permitam a qualificação para o mercado de trabalho.
Não são necessários requisitos. O CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DE CURSO da EAD CONTEÚDO tem validade para Currículos, provas de títulos e atualização, fazendo jus a carga-horária discriminada no mesmo.
Deixamos claro que nosso certificado NÃO é técnico, profissionalizante, graduação ou pós-graduação, portanto ele deverá ser usado para os fins propostos e não permitindo que o portador assuma responsabilidades técnicas.
Todos os Cursos oferecidos no portal da EAD CONTEÚDO tem a opção do CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DE CURSO válido
DOS CURSOS LIVRES: AUTORIZAÇÃO E VALIDADE DE CURSOS Conforme o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999 e especialmente a Lei nº. 9394/96, o Decreto nº. 5.154/04 e a Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97) citam que os cursos chamados `livres` não necessitam de prévia autorização para funcionamento nem de posterior reconhecimento do Conselho de Educação competente.
