Pack do Atendimento ao cliente: da Inteligência Emocional Até o Modelo Disney. Dez Cursos!
Sobre este Curso
Grande pack de cursos para seu desenvolvimento no atendimento! Consta deste pacote especial itens fundamentais para o sucesso de qualquer atendimento:
1) Programação Neuro Linguística ( PNL );
2) uso de Storytelling;
3) expressão corporal em atendimento presencial;
4) Oratória;
5) Motivação e como usar o marketing pessoal a seu favor.
Estude todos estes cursos por UM ANO com direito a Certificado de conclusão de curso dependendo de seu desempenho pelo Simulado!
Pronto para seu crescimento pessoal e profissional?
MATRICULE-SE AGORA :)
Ementa
- Técnicas de influenciar pessoas
- Estratégias de venda pelo WhatsApp
- Inteligência Emocional
- Casos Reais de venda ( atendimento presencial )
- Técnicas de Oratória
- Técnicas de Motivação e Excelência Profissional
- PNL - Programação NeuroLinguística
- Qualidade no atendimento ao cliente
- Tipos de atendimento e suas variações (presencial, online ou telefone)
- A visão do Marketing Pessoal e suas consequências
Disciplina(s)
Storytelling: a arte de influenciar as pessoas contando histórias
Dias disponiveis de estudo após a matrícula: 30
Objetos Educacionais: vídeo(s), e-book(s), simulado(s), animação, aula especial
Como conquistar clientes com o uso do WhatsApp & técnicas de PNL
Dias disponiveis de estudo após a matrícula: 30
Objetos Educacionais: vídeo(s), e-book(s), simulado(s)
Qualidade no atendimento ao cliente
Dias disponiveis de estudo após a matrícula: 30
Objetos Educacionais: vídeo(s), e-book(s), simulado(s)
Storytelling e técnicas de PNL (Programação Neuro Linguística) para ensinar
Dias disponiveis de estudo após a matrícula: 30
Objetos Educacionais: vídeo(s), e-book(s), simulado(s), aula especial
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Gerenciador de Servidor dedicado entre outubro 2003 até 2004 ; Agente de soluções inovadoras; desenvolvedor em várias tecnologias; Entre 2008-2013 executou desenvolvimento de plataformas de ensino a distância do design até a implementação para Entidades como Universidade Gama Filho, Complexo Damásio de Jesus, Praetorium, entre outras. Até os dias de hoje milhares de alunos de pós-graduação, graduação e outros estudaram nas suas diferentes plataformas de EAD. Atualmente foca na produção de conteúdo
Clique para ver o vídeo Demonstrativo
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Atendimento ao Cliente (modelo Disney)
Dias disponiveis de estudo após a matrícula: 30
Objetos Educacionais: vídeo(s), e-book(s), simulado(s), aula especial
Qualidade no atendimento ao cliente
Dias disponiveis de estudo após a matrícula: 30
Objetos Educacionais: vídeo(s), e-book(s), simulado(s)
O cliente tem sempre razão? Tipos de atendimento e a importância do FOCO
Dias disponiveis de estudo após a matrícula: 30
Objetos Educacionais: vídeo(s), simulado(s)
Inteligência emocional e profissional
Dias disponiveis de estudo após a matrícula: 30
Objetos Educacionais: vídeo(s), e-book(s), simulado(s), aula especial
Marketing Pessoal
Dias disponiveis de estudo após a matrícula: 30
Objetos Educacionais: vídeo(s), e-book(s), simulado(s), aula especial
Excelência profissional
Dias disponiveis de estudo após a matrícula: 30
Objetos Educacionais: vídeo(s), e-book(s), simulado(s), aula especial
Comunicação profissional
Dias disponiveis de estudo após a matrícula: 30
Objetos Educacionais: vídeo(s), e-book(s), simulado(s), animação, aula especial
Consultora Organizacional e instrutora pós graduada em Gestão de Negócios – FUNDAÇÃO DOM CABRAL, especialização em Coach, Psicopedagogia, Bacharel em Administração com ênfase em Recursos Humanos, Auditora líder em Gestão da Qualidade (IRCA - Registro Internacional)e Agente Multiplicadora de treinamentos.
Experiência em atividades de implantação e certificação de Sistema de Gestão Integrado (Qualidade e Segurança do Trabalho), Segurança Patrimonial, Responsabilidade Social, Comunicação, Recursos Humanos(recrutamento e seleção, cargos e salários, treinamentos, programa de estagiários e trainees, e coach) e atividades administrativas de Departamento Pessoal e Financeiro. Responsável pela organização e divulgação de eventos como: SIPAT, Entrega de Prêmios, Palestras, Dia do Voluntariado, etc. Experiência em liderança de equipe. Ministra aulas de Motivação e Qualidade.
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Gerenciador de Servidor dedicado entre outubro 2003 até 2004 ; Agente de soluções inovadoras; desenvolvedor em várias tecnologias; Entre 2008-2013 executou desenvolvimento de plataformas de ensino a distância do design até a implementação para Entidades como Universidade Gama Filho, Complexo Damásio de Jesus, Praetorium, entre outras. Até os dias de hoje milhares de alunos de pós-graduação, graduação e outros estudaram nas suas diferentes plataformas de EAD. Atualmente foca na produção de conteúdo
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Pós Graduada em Direito Digital e da TI e Docência Superior pela Fundação Getúlio Vargas e Universidade Unigran, Pedagoga, Advogada. Presidente da Comissão Fashion Law na OAB-Niterói em 2019 a 2020; Presidente da Comissão de Entretenimento na OAB-Niterói em 2021; Presidente da Comissão Fashion Law na OAB-Niterói em 2022 a 2023 . Coordenadora de EAD da empresa GlobalEAD de 2015 até hoje. Autora dos artigos: “Aspectos Juridicos das ONG’s”, “A importância da TI na Educação”, e “Certificação Digital” e “Cyberbullying”. Autora do Curso: “Direito Digital e Ti” , "Contratos", "Blindagem Digital", "Eventos" e vários outros ministrado na modalidade presencial e EAD. Palestra: “Cyberbullying não é legal.” Presidente da ONG SERVIVA até 2017 - http://lattes.cnpq.br/9811175610818466
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Certificado
VALIDADE DO CERTIFICADO: O presente certificado é válido em todo território Nacional e tem base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.
APLICAÇÕES DO CERTIFICADO:
- - Extensão universitária (horas extracurriculares);
- - Qualificação, capacitação e reciclagem para o mercado de trabalho;
- - Possível critério de desempate em processo de seleção para vagas do mercado de trabalho e promoções em sua empresa;
- - Enriquecimento de suas qualidades profissionais e de seu curriculum vitae;
FAQ - Perguntas Frequentes
O MEC autoriza cursos de graduação e pós-graduação e as Secretarias Estaduais de Educação autorizam cursos técnicos profissionalizantes e do ensino médio. Cursos livres não estão no rol de cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes. Os Cursos On Line da EAD CONTEÚDO são cursos livres e de qualificação.
DOS CURSOS LIVRES: AUTORIZAÇÃO E VALIDADE DE CURSOS Conforme o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999 e especialmente a Lei nº. 9394/96, o Decreto nº. 5.154/04 e a Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97) citam que os cursos chamados `livres` não necessitam de prévia autorização para funcionamento nem de posterior reconhecimento do Conselho de Educação competente.
São considerados Cursos Livres aqueles caracterizados pela educação informal e destinam-se a proporcionar ao interessado, conhecimentos que lhe permitam a qualificação para o mercado de trabalho.
Não são necessários requisitos. O CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DE CURSO da EAD CONTEÚDO tem validade para Currículos, provas de títulos e atualização, fazendo jus a carga-horária discriminada no mesmo.
Deixamos claro que nosso certificado NÃO é técnico, profissionalizante, graduação ou pós-graduação, portanto ele deverá ser usado para os fins propostos e não permitindo que o portador assuma responsabilidades técnicas.
Todos os Cursos oferecidos no portal da EAD CONTEÚDO tem a opção do CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DE CURSO válido
DOS CURSOS LIVRES: AUTORIZAÇÃO E VALIDADE DE CURSOS Conforme o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999 e especialmente a Lei nº. 9394/96, o Decreto nº. 5.154/04 e a Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97) citam que os cursos chamados `livres` não necessitam de prévia autorização para funcionamento nem de posterior reconhecimento do Conselho de Educação competente.