O cliente tem sempre razão? Tipos de Atendimento e a importância do FOCO
Sobre este Curso
Excepcional curso online de ATENDIMENTO AO CLIENTE! Permeia os diferentes TIPOS de atendimento (Telefone, Escrito e Presencial) priorizando o que é mais importante neste trabalho: o FOCO. Quandos vendedores e atendentes se perdem em conversas paralelas? Qual impacto na MARCA para este tipo de profissional desatento?
Finalmente levantamos a questão principal em atendimento: o cliente tem SEMPRE razão? Será que todos as pessoas que são atendidas são realmente potenciais clientes ou pessoas que desejam outros objetivos?
Para saber isso e muito mais clique em MATRICULE-SE agora e venha discutir conosco!!
Tire essa dúvida de uma vez por todas! Conheça os tipos de atendimentos ideais ao cliente e a importância do foco.
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Ementa
EMENTA do Excelente Curso online sobre TIPOS de ATENDIMENTO E FOCO. O cliente tem sempre razão?
- Tipos de Atendimento: PRESENCIAL, TELEFONE (Inclui WhatsApp) E POR ESCRITO;
- Importância do Tom de voz no atendimento por fone;
- Comportamento , intonação de voz e apresentação no atendimento PRESENCIAL;
- Complexidades no atendimento por Escrito;
- Importância do FOCO no atendimento e as mazelas das distrações
- Será que todos que você atende são realmente seus clientes para terem razão?
Disciplina(s)
O cliente tem sempre razão? Tipos de atendimento e a importância do FOCO
Dias disponiveis de estudo após a matrícula: 30
Objetos Educacionais: vídeo(s), simulado(s)
Certificado
VALIDADE DO CERTIFICADO: O presente certificado é válido em todo território Nacional e tem base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.
APLICAÇÕES DO CERTIFICADO:
- - Extensão universitária (horas extracurriculares);
- - Qualificação, capacitação e reciclagem para o mercado de trabalho;
- - Possível critério de desempate em processo de seleção para vagas do mercado de trabalho e promoções em sua empresa;
- - Enriquecimento de suas qualidades profissionais e de seu curriculum vitae;
PROCEDIMENTO PARA OBTENÇÃO DO CERTIFICADO: Após a matrícula no curso é necessário realizar o Simulado (prova online) e obter média mínima de 50% de aproveitamento. Serão concedidas até 3 (três) tentativas para realizar o Simulado. Tão logo efetivada a matrícula e realizado o simulado com média suficiente bastará clicar em ADQUIRIR CERTIFICADO.
INVESTIMENTO DO CERTIFICADO: Apesar do Curso ser gratuito, há uma taxa para emissão do certificado no valor de R$ 37,50 (trinta e sete reais e cinquenta centavos). Tão logo efetivada a matrícula e realizado o simulado com média suficiente bastará clicar em ADQUIRIR CERTIFICADO.
O CERTIFICADO NAO É GRATUITO PORÉM É OPCIONAL: O conteúdo do curso é gratuito e mesmo que não tenha intenção de adquirir o certificado poderá usufruir de todo seu conteúdo pelo tempo determinado pelo instrutor do curso.
FAQ - Perguntas Frequentes
O MEC autoriza cursos de graduação e pós-graduação e as Secretarias Estaduais de Educação autorizam cursos técnicos profissionalizantes e do ensino médio. Cursos livres não estão no rol de cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes. Os Cursos On Line da EAD CONTEÚDO são cursos livres e de qualificação.
DOS CURSOS LIVRES: AUTORIZAÇÃO E VALIDADE DE CURSOS Conforme o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999 e especialmente a Lei nº. 9394/96, o Decreto nº. 5.154/04 e a Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97) citam que os cursos chamados `livres` não necessitam de prévia autorização para funcionamento nem de posterior reconhecimento do Conselho de Educação competente.
São considerados Cursos Livres aqueles caracterizados pela educação informal e destinam-se a proporcionar ao interessado, conhecimentos que lhe permitam a qualificação para o mercado de trabalho.
Não são necessários requisitos. O CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DE CURSO da EAD CONTEÚDO tem validade para Currículos, provas de títulos e atualização, fazendo jus a carga-horária discriminada no mesmo.
Deixamos claro que nosso certificado NÃO é técnico, profissionalizante, graduação ou pós-graduação, portanto ele deverá ser usado para os fins propostos e não permitindo que o portador assuma responsabilidades técnicas.
Todos os Cursos oferecidos no portal da EAD CONTEÚDO tem a opção do CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DE CURSO válido
DOS CURSOS LIVRES: AUTORIZAÇÃO E VALIDADE DE CURSOS Conforme o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999 e especialmente a Lei nº. 9394/96, o Decreto nº. 5.154/04 e a Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97) citam que os cursos chamados `livres` não necessitam de prévia autorização para funcionamento nem de posterior reconhecimento do Conselho de Educação competente.
